Hervis: Video-Kundenberatung boomt 



Microsoft Bookings: Online-Beratung auf höchstem Niveau 
Gemeinsam mit IT-Partner SPAR ICS setzt Hervis eine komfortable Möglichkeit der Terminbuchung und Videoberatung durch Microsoft Bookings um. Über einen Online-Kalender buchen Kunden ihren Wunschtermin, wählen ihre/n Ansprechpartner/in aus und werden dann online oder telefonisch über den gewünschten Kanal kontaktiert. Das Hervis-Team wurde mit Smartphones ausgestattet, um ortsunabhängig und flexibel auf Anfragen reagieren zu können. „So findet fachliche Beratung in der gewohnten Qualität und ortsunabhängig statt – maximal flexibel und sicher“, so Roland Jegle, Hervis-Geschäftsführer. Auch die spontane Einrichtung einer Beratungshotline für Skitouren-, Langlauf- und Ski Alpin-Ausrüstung bzw. für Räder wurde je nach Saison hervorragend angenommen. 


„Die virtuelle Kundenberatung ist eine sinnvolle und hochprofessionelle Ergänzung unseres Omnichannel-Angebots, denn der Dialog mit unseren Kundinnen und Kunden hat bei Hervis oberste Priorität,“ betont Hervis-Geschäftsführer Werner Weber. 
SPAR ICS-Geschäftsführer Andreas Kranabitl ergänzt: „Die kontinuierliche Auseinandersetzung mit digitaler Innovation, die enge Zusammenarbeit mit unseren Digital Experts, Ausdauer des Teams und pragmatische Lösungen bringen Hervis immer mehr in die Omnichannel-Spitzenliga. Wir sind gern ein Teil des Erfolges und geben weiterhin Vollgas.“
 
Dank Omnichannel stabil durch die Krise
Hervis hat schon früh in eine Digitaloffensive investiert – und profitiert davon in herausfordernden Zeiten enorm. Im vergangenen Jahr hat sich der eCommerce-Umsatz bei Hervis im Vergleich zu 2019 mehr als verdoppelt. Auf geänderte Kundenbedürfnisse konnte der Sportfachmarkt flexibel reagieren. Store, Online und Mobile sind so verzahnt, dass Kundinnen und Kunden jederzeit auf jedem Kanal aus einem riesigen Sortiment wählen können.